Contenidos del curso
1. Las Quejas y Reclamaciones
1.1. Diferencia entre una queja y una reclamación
1.2. Tipos de Reclamaciones
1.3. ¿Cómo manejar las quejas y reclamaciones?
1.4. Consejos para un mejor manejo de las quejas o relamaciones
1.5. Nunca es personal, hasta que ocurre.
2. Habilidades Personales:
2.1. Asertividad
2.2. Empatía
2.3. Inteligencia Emocional
2.4. Escucha Activa
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