Contenidos del curso
1. La Comunicación y Atención al Cliente
2. El Cliente: Tipos de Clientes
3. Técnicas para una buena atención al cliente. Quejas y Reclamaciones.
4. Habilidades Comerciales.
Objetivo del curso
Curso para desarrollar el uso de herramientas, aptitudes y habilidades adecuadas a la Venta, Atención al Cliente y resolución de quejas y reclamaciones propias de la gestión, tomando como base el conocimiento de los elementos de comunicación verbal y corporal, así como su utilización en el contexto laboral, conociendo además la personalidad y tipología de clientes difíciles.
Horas estimadas: Entre 20 y 40 horas (Personalizable a medida)
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