Curso de atención y comunicación con el cliente

Objetivo del curso

Conocer el proceso de comunicación en la empresa: canales, formas, soportes y buenas prácticas.

Desarrollar métodos y técnicas eficaces de atención al cliente a través de distintos soportes en distintas situaciones.

Identificar aspectos de calidad y valor añadido en el servicio al cliente.

Adquirir habilidades de atención al cliente: detección de necesidades, actitud de servicio, comunicación efectiva, compromiso con la calidad.

Horas estimadas: Entre 20 y 40 horas (Personalizable a medida)

Contenidos del curso

1. Técnicas de comunicación

2. La comunicación de la empresa

3. La comunicación oral

4. Los soportes de la comunicación

5. La comunicación escrita

6. La carta comercial

7. Quejas y Reclamaciones en la Atención al Cliente

8. Calidad de atención y servicio al cliente

9. Atención al cliente: Motivación y expectativas del cliente

10. La empresa y el servicio orientado al cliente

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