Contenidos del curso
Módulo 1. LA EMPRESA Y LA GESTION DE CALIDAD.
Módulo 2. EL CLIENTE.
Módulo 3. PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES.
Módulo 4. LA COMUNICACION EMOCIONAL.
Módulo 5. PROCESO DE LA COMUNICACION TELEFONICA.
Módulo 6. NORMAS PROTOCOLARES Y DE CORTESIA.
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