Curso de protocolo en la atención al cliente

Contenidos del curso

Módulo 1. LA EMPRESA Y LA GESTION DE CALIDAD.

Módulo 2. EL CLIENTE.

Módulo 3. PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES.

Módulo 4. LA COMUNICACION EMOCIONAL.

Módulo 5. PROCESO DE LA COMUNICACION TELEFONICA.

Módulo 6. NORMAS PROTOCOLARES Y DE CORTESIA.