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Objetivo del curso

El objetivo del curso es lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptima para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.

Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones .

Horas estimadas: 25 horas (Personalizable a medida)

Categorías: ,

Contenidos del curso

Módulo 1 Tipos de clientes

Módulo 2 Técnicas de atención al cliente

Módulo 3 Acoger a un cliente para una venta efectiva

Módulo 4 Comunicación (verbal y no verbal)

Módulo 5 Gestión de conflictos

Módulo 6 Técnicas de ventas

Módulo 7 La importancia de la imagen, marca personal

Módulo 8 Tratamiento de quejas y reclamaciones.

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