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1.- Adquirir el vocabulario básico y las expresiones más comunes que nos permitan comprender situaciones comunes relacionadas con la
atención al cliente.
2.- Adquirir las nociones gramaticales básicas que nos permitan construir frases de forma sencilla para comunicarse y atender correctamente al cliente en situaciones que se nos puedan presentar.
3.- Resolver las situaciones básicas de atención al público en lengua
inglesa desarrollando los procesos de expresión oral , así como de comprensión oral y auditiva propias de la actividad propias de la actividad con el cliente.
4. -Producir mensajes correctos adaptados a diferentes situaciones de
comunicación.
5 .- Demostrar interés y respeto por atender satisfactoriamente las
necesidades de los clientes.
6.- Conocer la terminología especifica en las relaciones comerciales con clientes.
7. Interpretar con exactitud las necesidades del cliente, en cuanto a las características, cantidad y calidad de los productos.
Horas estimadas: 40 horas (Personalizable a medida)
UNIDAD 1: PRESENTACIÓN PERSONAL.
UNIDAD 2: CONVERSACIONES CON EL CLIENTE – ROLE PLAYING
UNIDAD 3: COMPRAR EN UNA TIENDA: ¿PUEDO AYUDARLE?
UNIDAD 4: VOCABULARIO PRODUCTOS
UNIDAD 5: OPERACIONES EN CAJA: DINERO, NUMEROS, OFERTAS Y PROMOCIONES, ETC
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