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El objetivo del curso es desarrollar un servicio de excelencia bajo un protocolo de atención uniforme.
Generar, a través de una efectiva atención, la fidelidad y satisfacción de clientes.
Horas estimadas: 10 horas (Personalizable a medida)
Módulo 1. LA EMPRESA Y LA GESTION DE CALIDAD.
Módulo 2. EL CLIENTE.
Módulo 3. PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES.
Módulo 4. LA COMUNICACION EMOCIONAL.
Módulo 5. PROCESO DE LA COMUNICACION TELEFONICA.
Módulo 6. NORMAS PROTOCOLARES Y DE CORTESIA.
«Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU. Sin embargo, los puntos de vista y las opiniones expresadas son únicamente los del autor o autores y no reflejan necesariamente los de la Unión Europea o la Comisión Europea. Ni la Unión Europea ni la Comisión Europea pueden ser consideradas responsables de las mismas»
