Curso de gestión y atención al cliente

Formación para desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio de venta y postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Horas de formación: Entre 20 y 40 horas. (Personalizable a medida de tus necesidades)

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

1.1. Habilidades de comunicación

1.2. Habilidades de comunicación interpersonal

1.3. Habilidades de comunicación comercial

1.4. Habilidades y técnicas de venta

1.5. Gestión del tiempo

1.6. Perfil profesional del gestor de atención al servicio

2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES

2.1. Tipos de clientes

2.2. Habilidades de atención a clientes

2.3. Concepto de atender