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Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio de atención al cliente y resolución de quejas y reclamaciones generados por el mismo.
Horas estimadas: Entre 20 y 30 horas (Personalizable a medida)
1. Las Quejas y Reclamaciones
1.1. Diferencia entre una queja y una reclamación
1.2. Tipos de Reclamaciones
1.3. ¿Cómo manejar las quejas y reclamaciones?
1.4. Consejos para un mejor manejo de las quejas o relamaciones
1.5. Nunca es personal, hasta que ocurre.
2. Habilidades Personales:
2.1. Asertividad
2.2. Empatía
2.3. Inteligencia Emocional
2.4. Escucha Activa
«Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU. Sin embargo, los puntos de vista y las opiniones expresadas son únicamente los del autor o autores y no reflejan necesariamente los de la Unión Europea o la Comisión Europea. Ni la Unión Europea ni la Comisión Europea pueden ser consideradas responsables de las mismas»
