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El objetivo del curso es lograr ofrecer un servicio de atención y gestión telefónica óptima para lograr alcanzar una comprensión profunda de desarrollo y aseguramiento de la bondad del servicio prestado a nuestros clientes.
Conseguir un adecuado tratamiento personal al cliente, mostrando una imagen acorde con la empresa que se representa y atendiendo correctamente a las diversas tipologías del cliente incluso en el caso de que presenten quejas y/o reclamaciones .
Horas estimadas: 25 horas (Personalizable a medida)
Módulo 1 Tipos de clientes
Módulo 2 Técnicas de atención al cliente
Módulo 3 Acoger a un cliente para una venta efectiva
Módulo 4 Comunicación (verbal y no verbal)
Módulo 5 Gestión de conflictos
Módulo 6 Técnicas de ventas
Módulo 7 La importancia de la imagen, marca personal
Módulo 8 Tratamiento de quejas y reclamaciones.
«Financiado por la Unión Europea – NextGenerationEU. Sin embargo, los puntos de vista y las opiniones expresadas son únicamente los del autor o autores y no reflejan necesariamente los de la Unión Europea o la Comisión Europea. Ni la Unión Europea ni la Comisión Europea pueden ser consideradas responsables de las mismas»
