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Conocer el proceso de comunicación en la empresa: canales, formas, soportes y buenas prácticas.
Desarrollar métodos y técnicas eficaces de atención al cliente a través de distintos soportes en distintas situaciones.
Identificar aspectos de calidad y valor añadido en el servicio al cliente.
Adquirir habilidades de atención al cliente: detección de necesidades, actitud de servicio, comunicación efectiva, compromiso con la calidad.
Horas estimadas: Entre 20 y 40 horas (Personalizable a medida)
1. Técnicas de comunicación
2. La comunicación de la empresa
3. La comunicación oral
4. Los soportes de la comunicación
5. La comunicación escrita
6. La carta comercial
7. Quejas y Reclamaciones en la Atención al Cliente
8. Calidad de atención y servicio al cliente
9. Atención al cliente: Motivación y expectativas del cliente
10. La empresa y el servicio orientado al cliente
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